1、包裝破損處理
商城保證發貨時的食品外包裝的完好無缺。請您收到食品時當場驗貨，如果發現食品包裝破損，請當場與快遞人員核實，用戶可以當場拒收，并拍下照片發送給我們客服確認，我們將為您重新發貨或退款。
2、收到貨物與所訂購貨物不符
商城寄送食品時，會把發票、送貨清單、贈品等一同寄出，請您逐一檢查。如您發現收到的食品與定購的食品不符合，請您在簽收后的24小時內聯系商城客服。如有漏發情況，我們會為您補發食品（或補回所缺差價的代金券面值），運費由我方承擔。如有錯發情況，商城將為您補償差價或辦理退貨/換貨，運費由我們承擔。
3、食品質量問題
若收到的食品出現過期問題，請立即與商城客服聯系，把食品、贈品、發票等一起寄回我司，商城將為您退貨/換貨。如用戶故意在保質期外食用，造成身體機能受損，我方不承擔任何責任。
4、退貨/換貨流程
如您要求退/換貨，請您先與客服中心聯系，核實后請您將要退換的商品、發票、送貨單、贈品等一起寄至我司，然后進行重寄食品或退款事宜，我們同時收回您購買此食品所獲的相應積分或返利。
5、如發生以下情況，我們將不予辦理退/換貨
5.1 我們沒有收到您要退換的商品。
5.2 退回的食品不齊全。
5.3 食品已被拆封食用。
5.4 個人主觀原因要求退貨/換貨（例如：個人覺得所購不符合自己口味，食品顏色不漂亮）。